Sergio Cid Solano
Santo
Domingo: El
Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) ha convocado al
diálogo con las empresas televisivas del país a fin de tocar el tema de la
digitalización con el propósito de estar listos con la transición al año 2021.
El presidente del Indotel, Luis Henry Molina al participar en
el Desayuno Listín Diario, manifestó que se comenzará a dialogar con esas
compañías para lograr programar el cambio de lo análogo a lo digital y
aprovechar el espectro eficazmente.
Asimismo, declaró que se limpiará el espectro y se organizará
para un mejor aprovechamiento del mismo.
Derechos de los usuarios
Molina manifestó que en los últimos seis meses de este año se
ha logrado devolver a los usuarios de las principales compañías de
telecomunicaciones alrededor de RD$1.3 millones por concepto de reclamaciones.
Indicó que de los problemas que llegan al Indotel 97% de su
solución han resultado a favor de los usuarios. Sostuvo que dentro de las
quejas que presentan estos clientes se destacan la inconformidad con la
facturación, estabilidad de los servicios, reclamos por saldos, interconexión y
roaming.
Explicó que la intervención del Indotel en la atención de las
reclamaciones consiste en dar seguimiento a los casos que no han sido resueltos
previamente con las telefónicas, proceso que en la actualidad es lento, por lo
que pretenden reducir el tiempo que se toma resolver estos conflictos a solo
días o incluso horas.
“Las telefónicas están de acuerdo con esto”, dijo.
Explicó que desde el Indotel se pretende defender a los
usuarios de manera imparcial, sin importar a cuál empresa de servicios estén
sujetos. Precisó que con este objetivo se pondrá en circulación dentro de los
próximos días la carta de derechos de los usuarios.
Molina consideró que el conocimiento de sus derechos y el
acceso a mecanismos expeditos de consulta y reclamo por parte de las personas,
constituye uno de los mejores métodos para mejorar el servicio de las empresas.
Informó que hace unos días el Indotel realizó unas mesas
técnicas junto con las prestadoras de servicios telefónicos donde se
discutieron las regulaciones y la protección de los usuarios.
Destacó que de estas reuniones se logró un documento
consensuado con las empresas, el cual será publicado en los próximos días.
Expuso que lo importante en todo este proceso es que el
Consejo Directivo del Indotel decidió tener un rol muy activo, y muestra de
ello es que se ha acordado con la Unión Internacional de las Telecomunicaciones
hacer un estudio de la situación y la política sobre el uso del espectro en
República Dominicana.
Agregó que este estudio estaría listo a finales del 2018, el
cual será de beneficio para la gestión íntegra del medio por el cual se
transmiten las frecuencias de ondas de radio electromagnéticas que permiten las
telecomunicaciones.
REGULACIÓN DEL MERCADO EN REPÚBLICA DOMINICANA
